Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “Condiciones Generales”) regularán la relación contractual entre Esenti y el usuario de la página www.esenti.es, en adelante “Usuario/Cliente”. Las Condiciones Generales están sujetas a la normativa española vigente.

Datos Identificativos del dominio

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) y sucesivas modificaciones, ponemos en su conocimiento que el dominio www.estherschulte.com pertenece a Esenti de Esther Schulte Navarro con DNI 77137447R y domicilio social Torrox (en adelante «Esenti»). Puede contactar con Esenti  en el e-mail info@esenti.es o en el teléfono +34 617 671 851.

Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales y eventuales condiciones particulares, tienen como fin regular la información proporcionada en la tienda online de Esenti, así como la suministrada por su canal de venta telefónica, y son aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los Usuarios del dominio www.esenti.es (en adelante «Sitio Web») de los productos y/o servicios ofrecidos por Esenti.

Ejemplo de Condiciones Generales: Son aquellas aplicables a todos los contratos de un mismo tipo. Los plazos ordinarios de garantía representan un ejemplo de clausulas aplicables a todos los pedidos salvo disposiciones específicas.

Ejemplo de Condiciones Particulares: Son aquellas cláusulas que no se aplican en masa a todos los contratos de un tipo, sino que se redactan expresamente para un contrato en concreto. Por su carácter individualizado, se aplican con carácter preferente respecto a las condiciones generales.

Se hubiera contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las Condiciones Particulares limitadamente a los términos incompatibles y a los Productos y/o Servicios sometidos a dichas condiciones específicas.

Queda expresamente prohibida la compra de “Productos y/o Servicios” a través del Sitio Web, por parte de menores de edad o por Usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

Disponibilidad y aceptación de las Condiciones Generales de Contratación

La navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como Usuario/Cliente, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. El Cliente acepta las Condiciones Generales vigentes a la hora de realizar la contratación, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares.

Las presentes Condiciones Generales permanecerán en vigor durante el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web. Esenti se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, como las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren publicados en el Sitio Web. El acceso al Sitio Web tras la eventual modificación de las Condiciones Generales, Particulares y/o de los textos legales, implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario del Sitio Web.

Esenti pone a disposición la dirección e-mail info[arroba]esenti.es para que los Usuarios del Sitio Web puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones de Contratación.

Se consideran vinculantes, y válidamente realizadas por el Cliente, las adquisiciones de Productos y/o Servicios a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña utilizado por el Cliente. Este último será responsable de manera exclusiva de cualesquiera compras de Productos y/o Servicios a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña.

Los pedidos realizados desde el Sitio Web por parte de menores de edad que falseen la información de registro, se entenderán realizados bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Información sobre los Productos y/o Servicios

La información completa de los Productos y/o Servicios ofertados por Esenti será publicada a través del Sitio Web www.esenti.es, indicándose por cada uno de ellos:

• Nombre del producto
• Imágenes del producto
• Propiedades del producto
• Ingredientes del producto
• Disponibilidad del producto (stock)
• Marca del producto
• Precio del producto
• Descuentos del producto (si procede)
• Opciones de financiación (si procede)
• Disponibilidad de envío a domicilio
• Disponibilidad de recogida en tienda (si procede)
• Accesorios de los productos
• Otros productos relacionados

Nos esforzamos para que la información del Sitio Web no contenga errores. En este sentido le agradecemos por comunicarnos lo antes posible eventuales fallos o erratas para que Esenti pueda proceder inmediatamente a su corrección.

Errores en los precios:

En caso de errores tipográficos sustanciales en los precios mostrados y que supongan un precio notablemente inferior al habitual del producto, si algún cliente hubiese tomado una decisión de compra basada en dicho error, le informaremos en seguida de nuestro fallo y buscaremos, en condiciones de reciprocidad, el desenlace contractual que resulte proporcionado para ambas partes. En cualquier caso el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste añadido.

Información provisional:

Del mismo modo es posible que, a pesar de nuestros controles de calidad, la información contenida en alguna sección del Sitio Web pueda resultar provisional (características de los productos, precios, stock disponible, etc.). En el caso de que la información proporcionada no correspondiera a las características reales del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste añadido.

Imágenes de los productos:

En Esenti intentamos ofrecer al Cliente fotos reales de productos así como cualquiera aspecto que pueda afectar la compra. En algunos casos marginales puede que las imágenes no correspondan exactamente a los productos vendidos, siendo vinculante al respecto – según la normativa legal vigente – la descripción del producto publicada.

Idiomas:

En el Sitio Web la información contractual, así como su formalización, se muestra en la lengua «española». La comunicación con los Clientes y Usuarios se realizará en los idiomas disponibles según los interlocutores: español, catalán, inglés, francés, portugués y alemán. Pedimos disculpas y rogamos comprensión por no poder ofrecer un servicio internacional más extensivo.

Modificaciones:

Esenti podrá modificar el Sitio Web para realizar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y considere necesarios para la correcta funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario/Cliente.

Disponibilidad de los Productos y/o Servicios

Esenti podrá, en cualquier momento, añadir nuevos Productos y/o Servicios a los incluidos en el Sitio Web. Salvo lo contrario, los nuevos Productos y/o Servicios se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales vigentes en ese momento. Esenti se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, cualquiera de los Productos y/o Servicios ofrecidos a través del Sitio Web con efectos de la fecha de publicación de dicha modificación en el Sitio Web.

En la ficha de cada producto se indica la disponibilidad en nuestros almacenes.

«En existencias»:

El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén es de 24/72 horas. Dependiendo del transportista el Cliente lo recibirá de 3 a 5 días laborables

«Agotado»:

El artículo no se encuentra disponible en nuestro stock. Le aconsejamos ponerlo en su Lista de Deseos para poder corroborar su disponibilidad futura.

«Disponible bajo pedido»:

El artículo solicitado no se encuentra en nuestro stock. Pediremos el producto a nuestros proveedores. Nuestro compromiso de expedición es de 10 a 15 días, siempre que el proveedor lo pueda servir. Le informaremos detalladamente al respecto.

Controlamos nuestro stock en cada momento, nos prodigamos en procesos de control en nuestros almacenes. En el caso de que ocurriera alguna ruptura de stock momentánea, indisponibilidad puntual de un producto/servicio ofertado y en cualquier otro caso de divergencia entre producto/servicio ofertado y producto/servicio solicitad por el Cliente, Esenti informará a este último de dicha situación, ofreciéndole lo siguiente:

• Posibilidad de esperar la existencia de stock del producto/servicio pedido.
• Anular la compra con la correspondiente devolución del importe abonado.
• Previo acuerdo con el Cliente, proporcionar un producto/servicio con características y calidad iguales o superiores (sin necesidad de integrar la cantidad abonada).
• Previo acuerdo con el Cliente, suministrar un producto/servicio con características inferiores con la correspondiente devolución del importe proporcional o la emisión del respectivo vale para compras sucesivas.

De la misma manera, al tratarse de comercio electrónico, podría suceder que durante el proceso de compra se agote el stock por otros procesos de compra online paralelos, no pudiéndose, en estos casos, seguir adelante con la compraventa iniciada.

Precios

Todos los Productos y/o Servicios ofertados en el Sitio Web exhiben, antes de realizar el pago, el precio final del artículo así como los eventuales descuentos que fueran de aplicación a cada compra.

Vigencia de los precios:

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos y/o Servicios ofrecidos a través del canal online y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo haber precios diferentes en los puntos de venta presenciales (si procede).

Precios y otros gastos:

Los precios finales – i.e. en la cesta de la compra – de los Productos y/o Servicios se muestran siempre en euros, indicando de manera separada el IVA así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, todos los precios mostrados no incluyen los posibles gastos de envío aplicables. Estos últimos están señalados de forma independiente antes de confirmarse la contratación en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío con transportista.

Error en los precios:

En caso de que Esenti  o el Punto de Venta (si procede) identifiquen un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo comunicarán de inmediato al Cliente. Esenti llevará a cabo la correspondiente rectificación en el Sitio Web y en los medios de comunicación correspondientes según cada caso. En caso de errores sustanciales en los precios mostrados y que supongan un precio notablemente inferior al habitual del producto, si algún cliente hubiese tomado una decisión de compra basada en dicho error, le informaremos en seguida de nuestro fallo y buscaremos, en condiciones de reciprocidad, el desenlace contractual que resulte proporcionado para ambas partes. En cualquier caso el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste añadido.

Modificación de los precios:

Esenti y los Puntos de Venta (si procede) se reservan expresamente el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, los precios. En cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor – tal y como indicadas en el Sitio Web – en el momento de la realización de la correspondiente compra.

Fases del procedimiento de contratación online

La contratación electrónica en el Website de Esenti es la típica de cualquiera plataforma de comercio electrónico. Se resumirá seguidamente cada fase del procedimiento de contratación de Productos y/o Servicios:

1. Conexión: El Usuario debe conectarse a la dirección del Sitio Web www.esenti.es
2. Registro y Acceso: Una vez conectado a www.esenti.es, el Usuario podrá voluntariamente registrarse. El registro se perfeccionará una vez cumplimentando el formulario de registro de usuario y aceptando de forma expresa todos los términos y condiciones de este Sitio Web, Condiciones de Contratación, Política de Privacidad, Aviso Legal.
3. Cesta de la Compra: El Cliente debe seleccionar entre los Productos y/o Servicios ofertados por parte de Esenti.
4. Validación de la Cesta de la Compra: Una vez finalizada la selección de los Productos y/o Servicios que desea contratar, el Cliente deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los Productos y/o Servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, los gastos de envío y otros eventuales costes de gestión. Del mismo modo, deberá seleccionar la modalidad de entrega: envío por transportista o entrega en tienda (de estar disponibles esta opción). En caso de seleccionar la modalidad de entrega en tienda (si esta última procede), el Cliente deberá escoger el Punto de Venta concreto donde desea recoger el producto.
5. Facilitar Datos de Facturación: El Cliente, a la hora de validar su cesta de la compra, deberá facilitar a Esenti los datos de facturación de los Productos y/o Servicios.
6. Facilitar Datos de Envío: Salvo que las direcciones de facturación y de entrega coincidan, el Cliente – una vez valide su cesta de la compra – deberá proporcionar a Esenti la dirección de entrega de los Productos y/o Servicios.
7. Seleccionar el Método de Pago: Una vez facilitados los datos de facturación, y en su caso de envío, el Cliente podrá elegir la forma de pago que le convenga entre el abanico actualmente disponible (ver Formas de Pago).
8. Aceptación Expresa Condiciones de Contratación: Antes de proceder al pago, el Cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones de Contratación marcando la correspondiente casilla. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
9. Pago: Una vez elegida la forma de pago y aceptadas las Condiciones de Contratación, procede por favor a confirmar el pedido. En caso de que hayas optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (e.g. Tarjeta o Transferencia) serás redireccionado automáticamente por el sistema a la plataformas seguras de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
10. Confirmación de la Compra: El Cliente recibirá, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago, un correo electrónico en el que Esenti detallará la compra realizada. En algunos casos, sobre todo si el remitente en cuestión nunca le ha enviado un correo anteriormente, los robots anti-spam suelen «bloquearlo» en la carpeta de «correo no deseado» o «spam». Esto puede ocurrir también con los mails que proceden de Esenti por causas independientes de nuestra voluntad. No debes preocuparte de esto, es algo normal. Si no has recibido nuestra confirmación de compra, por favor controla previamente que nuestro mail no haya sido «capturado» por error en su filtro antispam.
11. Erratas: En el caso de que la información proporcionada en la confirmación de compra no corresponda a las características reales del producto, o a su precio, Esenti lo comunicará inmediatamente al cliente. Este último tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste añadido.
12. Disponibilidad: Todas las compras realizadas a través del Sitio Web están sujetas a la efectiva disponibilidad de los Productos – una vez que se acuda a recogerlos en el Punto de Venta que se haya indicado al formalizar el pedido – o bien en el momento en el que se prepare el pedido en caso de envíos con transportista. Esenti se compromete a facilitar toda la información necesaria para que el Cliente pueda finalizar su comprar correctamente.
13. Facturas: No aconsejamos ni fomentamos el uso del papel por razones de sostenibilidad medioambiental. En Esenti intentamos evitarlo en la medida de lo posible. De la misma manera pedimos por favor a nuestros clientes que intenten reducir al máximo el uso del papel. El Cliente que opte por recibir recibir la factura en formato electrónico, lo podrá solicitar a tal fin en el email info[arroba]esenti.es. Asimismo el Cliente que elija recibir la factura en formato papel, lo podrá solicitar a tal fin en el email info[arroba]esenti.es. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos. La confirmación del pedido y el justificante de compra no tendrán validez como factura legal.

Formas de pago

Indicamos aquí los métodos de pago actualmente disponibles en nuestro Sitio Web. Rogamos disculpas a nuestros clientes si no podemos ofrecer un abanico más amplio. En este sentido agradecemos las sugerencias que puedan enviarnos con nueva formas de pago. A tal fin pueden usar nuestro formulario de contacto o enviarnos un mail a info[arroba]esenti.es. Dependiendo de las solicitudes recibidas no comprometemos a evaluar la implantación de nuevas formas de pago. ¡Gracias de antemano!

Tarjeta:

Puedes utilizar Visa, Maestro, etc. En el caso de que el TPV nos informe de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente tu pedido y se informará de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Por motivos de seguridad, Esenti se reserva el derecho a no aceptar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez que ha sido cobrado, se procederá en ese momento a reintegrar el importe cobrado en la tarjeta original en la que se ha efectuado el cargo. En estos casos, y si el Cliente está interesado en seguir adelante con la compra de los Productos y/o Servicios, podrá repetir el pedido seleccionando como medio de pago la transferencia bancaria.

Pago por Transferencia:

En caso de elegir esta opción, una vez tramitado el pedido, el Cliente recibirá un mail con la confirmación de la compra y los datos para realizar la transferencia bancaria (IBAN). Rogamos a nuestros clientes que indiquen en el campo «Concepto» el Nº del pedido mostrado en el mail de confirmación enviado al momento de finalizar la compra (controle también en su carpeta de «correos no deseado»). El Cliente dispone de un plazo de 3 días laborables para emitir la transferencia. Transcurrido el mencionado plazo, y salvo comunicación en sentido contrario por parte del cliente, Esenti procederá a cancelar el pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que Esenti confirme al Cliente el correspondiente ingreso. Los plazos de preparación, envío y entrega comienzan a contar a partir del momento en que Esenti haya confirmado la recepción del pago.

Pago Contra-reembolso:

No disponible en este momento, disculpe las molestias!

Garantías

Esenti informa a sus Clientes que cumple los términos de las garantías legales contempladas en la normativa vigente.

Derecho de desistimiento

Tal y como contemplado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo – por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007 LGDCU, de 16 de noviembre (B.O.E. 28 marzo) que adapta la legislación española a lo dispuesto por la Directiva 2011/83/UE, 25 de octubre, de derechos de los consumidores – el Cliente dispone de 14 días desde la tramitiación del pedido para la devolución.

Si Usted no queda contento con los productos comprados en www.esenti.es tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.

Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento:

El Cliente podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. Sin embargo, para la devolución íntegra del importe, el Cliente no debe haber recibido ninguna sesión del servicio contratado. En caso de haber recibido alguna sesión, se le devolverá el importe proporcional a lo que se haya abonado pero no disfrutado.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto a productos comprados en www.esenti.es, el Cliente deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato enviando un mail a info[arroba]esenti.es o contactando con Esenti en el número de teléfono. El Cliente podrá usar el siguiente modelo de documento de desistimiento:

Modelo de documento de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

– A la atención de Esenti / Esther Schulte  con domicilio social Torrox. Email: info[arroba]esenti.es

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*).

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel).

– Fecha.

(*) Táchese lo que no proceda.

Tras la obtención de una autorización de devolución, el producto deberá enviarse a Esenti en las mismas condiciones iniciales, a portes pagados perfectamente embalado para evitar daños en el transporte y con todos sus accesorios. Es deseable emplear el embalaje original ya que si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

El Cliente tendrá que abonar por su cuenta los gastos de envío de la devolución de los bienes. Tras la recepción de la mercancía, Esenti procederá al reintegro del importe pagado incluidos los gastos iniciales transporte.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de que ejercite el derecho de desistimiento le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte antes de que transcurran 14 días naturales. Esenti procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el Cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso (art. 108 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Tal y como previsto por el mismo art. 108 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el R.D. Legislativo 1/2007, el Cliente deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a Esenti su decisión de desistimiento del contrato.

Según lo contemplado en el art. 107 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el R.D. Legislativo 1/2007, salvo en caso de que Esenti se haya ofrecido a recoger los bienes objeto del desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, «o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero».

Casos en los que no procede el derecho de desistimiento:

Según lo establecido por el art. 108 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el R.D. Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto lo siguiente:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Política de Privacidad

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), todos los datos de carácter personal proporcionados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con los dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

El acceso y navegación por la página web así como la suscripción de los formularios que puedan contenerse en la misma, conllevarán la aceptación por el Usuario de esta Política de Privacidad y Protección de Datos.

Aquellas personas físicas que hayan facilitado sus datos a Esenti podrán dirigirse a ella, con el fin de poder ejercitar gratuitamente sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de los datos incorporados en sus ficheros. El interesado podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación por escrito dirigida a Esenti de Esther Schulte Navarro con DNI 77137447R, domicilio en  Torrox o por correo electrónico a info[arroba]esenti.es En dicha comunicación el interesado deberá indicar la referencia «Privacidad», especificar sus datos, acreditar su identidad (necesario adjuntar copia de su DNI o pasaporte u otro documento acreditativo de su identidad) y los motivos de la solicitud.

Para más información y detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.